Derechos y Deberes
- Obtener información permanente, efectiva y clara del personal de salud frente a los procedimientos realizados.
- Recibir trato digno y amable, respetando creencias y costumbres, así como opiniones personales sobre los procedimientos sin discriminación alguna.
- Acceder a ciertos procedimientos acompañados por un familiar, en caso de menores de edad, adultos mayores de 65 años o personas en condición de discapacidad.
- Autorizar la realización de procedimientos y toma de exámenes con previo consentimiento, sin ser sometido en ningún caso a tratos crueles o inhumanos, que afecten la dignidad.
- Disponer de canales formales para presentar reclamaciones, quejas y sugerencias, recibiendo respuesta por escrito o por el medio elegido como preferido.
- Garantizar un buen tratamiento de datos de forma confidencial, con excepción de casos previstos en la ley o con previa autorización del paciente.
- Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad e intimidad.
- Recibir atención integral, oportuna y de alta calidad con servicio y tecnologías de salud.
Deberes de los pacientes:
- Respetar tiempos, horarios y requisitos establecidos para la toma de exámenes y entrega de resultados.
- Cuidar los artículos personales durante su permanencia en las instalaciones.
- Suministrar información clara, completa y veraz, sobre el estado de salud y documentación requerida para la prestación del servicio.
- Actuar respetuosamente con el personal administrativo y de salud.
- Cumplir con las normas y reglamentos del sistema de salud e institución, para el acceso y prestación de los servicios.
- Preservar el autocuidado, el cuidado familiar y de la comunidad.
- Suministrar el pago correspondiente a que haya lugar (copagos, cuotas moderadoras entre otros).
- Informar oportunamente sobre situaciones que pongan en peligro la vida o salud de las personas.
- Mantener la transparencia, no mentir o engañar para obtener beneficios propios o de terceros.
- Evitar del consumo de bebidas alcohólicas o fumar, dentro de las instalaciones.